客戶服務體系

         始終以客戶滿意為目標，為保證對客戶的服務質量，制定了《客戶服務標準體系》。 　　《客戶服務標準體系》從現場服務、電話服務、投訴接待、熱線服務、流動服務車、備品備件管理等多方面進行了明確的要求和說明，對各環節的操作步驟予以明確，同時對客戶服務滿意度進行全程跟蹤，將跟蹤結果納入當月服務人員績效考核。 　　為進一步提高客戶滿意度，公司推出了一些列的舉措：針對項目維護和支撐工作承諾了明確的服務時限；設置24小時服務熱線，保證對各地項目的建設和維護情況進行實時監督；建立客戶檔案，監督服務過程，解決客戶問題。通過建立和落實標準服務體系提高客戶滿意度，并不時根據客戶實際需求調整公司服務體系標準。